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到家平臺公示

總則

依據《網絡食品安全違法行為查處辦法》,《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》等規定,不斷完善到家現行安全保障系統,即:《商家入網審查制度》,《食品安全保障制度》,《食品安全自查制度》,《投訴監督舉報制度及食品安全事故處置原則》,《食品安全違法行為制止及報告制度》,《嚴重違法行為平臺服務停止制度》,《配送服務標準》。

我平臺已經對入網餐飲服務提供者的食品經營許可證進行嚴格的審查,并實時跟蹤入網餐飲服務提供者食品經營許可證載明經營者名稱,經營場所,主體業態,經營項目,有效期;商戶還需要提供餐飲服務食品安全等級信息(對新辦《食品經營許可證》頒發之日起4個月內,完成動態等級評定)等,并確保真實,準確,有效。




商家入網審查制度

執行嚴格的準入制度。

1. 商家上線前的準備:

  1. 商家資質的初步確認及信息收集:要求商家提供清晰有效證照(營業執照、食品經營許可證,食品生產許可證),商戶還需提供餐飲服務食品安全量化等級信息(對新辦《食品經營許可證》頒發之日起4個月內,完成動態等級評定),電子Logo、門臉照片和菜單圖片,菜品及原料(商戶若提供,相關部門負責收集整理信息)等。
  2. 商家信息收集并填寫信息管理表。
  3. 商務助理對商家資質證件及商家信息管理表進行初步審核。
  4. 商家資質證件及商家信息管理表初審通過后再由運維部進行復審。

2. 運維對商家資質和信息管理表進行復審,包括證件,商家管理表,菜單,菜品及原料(如果商戶提供需公示)運營后臺信息及上線時間設定等。

3.信息變更

如有證照更換、經營人變更、地址變更等情況,商戶盡快在后臺更新以上信息,提交總部審核。

商家應履行法律、法規和規章規定的食品安全義務。并對所提供的材料的真實性,有效性負責。




食品安全保障制度

加強網絡訂餐食品安全管理,及時發現網絡訂餐存在的食品安全隱患問題,為消費者提供安全健康的外賣食品。

  1. 到家按照各項法規要求亮證亮照,食品安全量化評級,讓消費者一目了然。
  2. 信守食品安全為第一要責,產品質量問題實行極速先行賠付制,及時保障消費者權益。
  3. 定期舉辦全員內部食品安全培訓,建立與食品藥品監督管理局等相關主管部門的定期主動匯報機制。
  4. 強化社會化監督,開通公眾監督舉報熱線 010-65545518轉1100,接受公眾監督,共同構建食品安全保障體系。
  5. 違法亂紀事件一經發現嚴格按照《網絡食品安全違法行為查處辦法》等法律法規執行管理處罰,快速對問題商家及商品啟動應急預案。



食品安全自查制度

  1. 根據《網絡食品安全違法行為查處辦法》多部門協調合作,建立完善的內部稽查反饋機制。
  2. 定期組織研討食品安全相關法律法規及政策;推動食品安全相關法律法規、政策要求以及公司相關制度的切實落實,并定期進行食品安全培訓。
  3. 品控小組定期對平臺商家產品進行抽查,發現入網餐飲服務提供者存在違法行為的,及時制止并立即報告入網餐飲服務提供者所在地縣級監管部門。
  4. 通過技術手段甄別商戶取餐地址和后臺地址的一致性,監測商戶地址異常商戶。
  5. 設立投訴舉報制度,鼓勵消費者向平臺舉報。



投訴監督舉報制度及食品安全事故處置原則

客服中心專人負責食品安全客戶投訴,對接所有食品安全相關的事務,負責協調各部門及時處理食品安全投訴。主要流程為:

  1. 了解投訴內容及訴求,并進行詳盡記錄。
  2. 根據食品安全投訴內容轉接相關部門人員分析原因,制定處理方案。
  3. 對處理結果進行跟蹤并記錄相關結果。
  4. 定期分析上報食品安全事故的責任原因并給相關部門提出改進意見。
  5. 對于難以定責的事件,由客服食品安全投訴部門提交先行賠付的流程處理。



食品安全違法行為制止及報告制度

食品安全違法行為包含以下行為:

  1. 商戶資質有不符,或超經營范圍的。
  2. 提供虛假信息。
  3. 商戶餐品出現食品安全問題;
  4. 用非食品原料或非食品添加劑生產食品。

食品安全違法行為一旦發生,經工作人員核實以后,如情節輕微,到家將停止商戶的線上服務并勒令其整改;如行為違反《中華人民共和國食品安全法》、《網絡食品安全違法行為查處辦法》等相關法律法規,到家將向食藥部門報告,并配合調查。

出現上述行為,到家各部門將相關材料信息集中匯總發至戰略部,戰略部將相關材料提交給食藥部門。




嚴重違法行為平臺服務停止制度

1.商家有下列嚴重違法行為之一的,應當停止向其提供網絡交易平臺服務:

  1. 入網食品生產經營者因涉嫌食品安全犯罪被立案偵查或者提起公訴的以及被人民法院判處刑罰的。
  2. 入網食品生產經營者因食品安全違法行為被公安機關拘留或者給予其他治安管理處罰的。
  3. 入網食品生產經營者被監管部門依法作出吊銷許可證、責令停產停業等處罰的。

2.嚴重違法行為一經發生,將停止商戶在平臺的所有服務,按照《食品安全違法行為制止及報告制度》中的報告流程向相關執法部門報告備案,并配合調查。

3.對于監管部門在第三方平臺購買的抽檢食品有食品安全問題的,通知到我平臺,到家會聯系商家進行下線處理。




配送服務標準

  1. 全員持證(健康證)上崗,配送工具每日“三清兩消”。到家送餐員不能進入商戶后廚,不能直接接觸餐品。
  2. 到家送餐員統一著到家美食會的標準工服,帽子及標準送餐箱送餐。



到家美食會


2019年01月04日

商戶合作信息表

*商戶名稱:
*商戶類型:
  • 連鎖
  • 非連鎖
*所在城市:
*所在區域:
*經營范圍:
    餐飲 商超 生活服務 其他
*詳細地址:
*聯系人:
*聯系電話:
   備注:
*驗證碼:

注:為了便于審核,以上信息需要如實填寫。

商務合作聯系電話:

  • 北京:010-57505115-8026
  • 上海:021-60798365

常見問題

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